Bent u niet tevreden? Laat het ons weten.
Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening? Dan horen wij dat graag. Door uw ervaring met ons te delen, krijgen wij de kans om samen naar een passende oplossing te zoeken.
U kunt:
- een (telefonische) afspraak maken via de assistente, of
- een e-mail sturen naar info@huisartsenpraktijksassembourg.nl
- een klachtenformulier op te halen bij de balie
Vermeld in uw e-mail:
- uw naam;
- uw geboortedatum;
- het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent.
Wij nemen zo snel mogelijk maar altijd binnen drie werkdagen na ontvangst van uw e-mail telefonisch contact met u op om uw klacht te bespreken.
Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.